网络会议设备服务-视频会议维保集成商维修服务中心-东亚地区专业维修站点-指定维修服务
5A级维修：专业维修如下故障：网络会议设备指定特约维修？
1.【黑屏】本地没有图像是怎么回事？屏幕被摔怎么维修？视频画面卡的厉害？开机报错怎么维修？
2.【声音断续不清】听不到对方说话？或者对方听不到我们本地的说话？呼叫数次失败专业维修？
3.【机器自动重启】开机后为什么机器设备自动重启呢？时好时坏不稳定！图像不出来呼叫等待中？
4.【接口时好时坏】尤其是VEDIO接口插拔一下就好了，动一下就又没有图像了，这个要维修接口！
5.【设备摔了怎么修】不小心将设备摔了，造成的结果是外壳摔裂，主板等完好这种情况好修！
6.【开关按钮不稳定】开关按钮时好时坏，有时候开一天会都没有问题，有时候一分钟就断了？
7.【呼叫失败怎么修】拨IP地址一直处于呼叫等待中，对方已经开机，就是没法连接成功？
8.【麦克无声音输出】对方听不到声音，怎么回事，网络正常，更换了网线故障依旧！
9.【遥控器不能左右上下控制】 摄像头不能左右上下摇动，开机自检不能通过怎么维修！
10.【中途掉线】 会议之中中途掉线很尴尬很无奈的事情，原因网络或者是里面的温控芯片或是供电组！
【维修用到的仪器】R3765CH网络分析仪，E4433B信号发生器，HP 4192A 阻抗分析仪,HP8903B音视频测试
【维修用到的备件】SIS芯片，编码芯片（含卡脖子受限芯片），GM7113视频解码芯片,接口组件，二极管等
【全国维修服务点】 全国指定维修服务中心电话4OO-85OO-163 特约型号维修
 

视频会议中偶尔出现卡顿现象；网络问题，出现丢包现象，造成图像丢失。连接后多次掉线，PING 其 ip 地址响应时间一直超过 100ms；终端不间断重起;视频会议设备无法连线，远端 ping 不通其 IP ；呼IP 地址成功，呼叫别名失败；无法呼入会议；图像质量差，人脸部反光严重；不能看到本端主视频；图像有马赛克 花屏；本地图像黑屏；本地图像显示不全或者图像过小；不能听到远端音音颇喇叭有严重啸叫声；声音输出时杂音很严重；远端电流声明显，本地无杂音；对话过程中回声很大；不能看到远端双流视频；不能发送计算机双流画面；遥控器无法遥控摄像头；摄像头图像是反的；摄像头存在缺色问题；摄像头无图像；本地图像黑白图像；设备无图像输出，摄像头出现蓝屏、花屏、黑屏，视频会议设备获取不到IP地址，网络Ping不通，不能连网，麦克风静音，麦克风口烧毁，麦克风红灯常亮，摄像头不供电，摄像头上下抖动，开机无启动画面（有起动声音），开机有画面，无起动声音输出，丢包率高，会议中对方画面出现明显马塞克，休眠后镜头无法正常工作。

HDX诊断及维护   维修
视频会议注意事项Polycom 培训Polycom 培训发起呼叫输入号码点击 按键屏幕显示拨号菜单输入对方IP地址按遥控器上的 呼叫使用目录按遥控器上的 目录按键查找要呼叫的站
点按遥控器上的 呼叫。Polycom 培训应答呼叫如果在菜单中没有将自动应答打开当有呼叫需要应答时请点击 按键应答呼叫。结束呼叫按遥控器上的 挂断如果出现提示请确认您要挂
断。Polycom 培训点击遥控器近端按键 查看本端图像。这时
在监视器的正下方会出现近端摄像机标志 。
点击遥控器 显示按键可以将本端图像以画中
画的形式在显示屏上显示。多次点击可以调整画中画在屏幕上的位置和关闭此功能。注意如果用户打开第二路监视器输出或以双显
仿真的方式显示图像画中画功能将不起作用。Polycom 培训选择近端站点或远端站点摄像机如果您正在通话中请按 近端或 远端以选择近端站点或远端站点摄像机或者其他视频源。屏幕上的图标指示可以选择的视频源使用以下按键可以对摄像头进行控制按遥控器上的 箭头按键来控制摄像头垂直和水平运动按遥控器上的 变焦按键控制摄像头的变焦Polycom 培训点击遥控器 按键显示设备图像的下方出现视
频源选择的图标左右移动光标选择相应的视
频源。Polycom 培训存储预置镜头位将镜头移动到目标位置点击遥控器 预设按键屏幕显示提示信息长按遥控器数字键的0 - 9调用预置镜头位直接点击遥控器数字键的0 –9调用相关预设位。查看近端预置按遥控器上的 预设按键屏幕上显示预设0-9 的图标。彩色图标表示已存储的摄像机位置灰色图标表示
可用的预设。Polycom 培训删除所有预置位如果您正处于通话状态请按 近端按键然后选择近端视频源。按遥控器上的 预设按键。按住 删除以删除所有预设。注意不能仅删除一个预设。但是可用新的摄像机位
置覆盖现有预设。Polycom 培训要以全屏查看视频请执行下列操作按遥控器上的 近端按键。要查看“拨打电话”屏幕请执行下列操作按遥控器上的 主页键。Polycom 培训可使用遥控器来提高或降低听到的音量。
要调整音量请执行下列操作点击遥控器 声音按键。更改音量仅影响您在自己的会场听到的声音。注意建议在初次安装时将音量调整到适当的位置今
后不再调整此功能而是调节电视机或调音台等设备的
音量。Polycom 培训/如果不希望远端站点听到您的讲话可以将麦克
风静音。
要将麦克风静音或取消静音可执行下列操作按遥控器上的 静音。还可以按麦克风架上的 将通话静音。注意关闭本地MIC时电视机图像的左下角会显示本
地MIC关闭的图标。MIC上的红灯亮起时表明MIC在
关闭状态。MIC正常工作时会议中显示为绿灯。Polycom 培训使用计算机VGA接口发送双流在计算机上按热键启动VGA口输出信号把计算机VGA输出信号设置成1024×768按遥控器内容 按钮显示器上显示出PC画面注意事项PC分辨率设置为1024×768等待主会场让分会场发送双流再按内容键PPT最好不要用深色背景和动画很多Polycom 培训使用People + Content IP发送双流在计算机上安装People + Content IP软件在计算机上启动Polycom People + Content IP应用程序输入视频会议系统的IP 地址和会议密码如果设置了密码的话单击连接打开要展示的内容然后执行下列操作之一–在People + Content IP中单击 –按视频会议系统遥控器上的 内容按键Polycom 培训HDX的日常使用
HDX诊断及维护
视频会议注意事项Polycom 培训HDX系统自带诊断功能利用它可以进行一些基本的诊断。
使用遥控器 主页按键使设备返回到开机界面点击“系统”“诊断”菜单Polycom 培训HDX—系统状态显示当前系统的基本情况当所检测的功能模块出现问题的时候系统将以红色的状态来标识。Polycom 培训HDX—呼叫统计用于显示系统会议连接过程中的带宽、视频协议、音频协议等状态。Polycom 培训HDX—视频诊断用来检测显示设备的色彩调节是否正确。Polycom 培训HDX—音频诊断用来诊断系统的声音输入输出是否存在问题。Polycom 培训HDX—扬声器诊断测试本地声音输出是否正常点击界面上的小喇叭图标将听到系统发出“嘀”的长音若听不到则检查本地音频连接线和音频设备。Polycom 培训HDX—音频指示器测试本地声音输入情况若有亮条显示表示对应的设备有声音出入若无有亮条显示表示对应的设备无声音输入。Polycom 培训HDX检查设置是否正确
检查电源电压是否正确和稳定
检查连接线及连接头是否接触良好
检查网络线路是否正常设备重新启动若呼叫不通可挂断再呼叫试一试或叫对方呼叫试试终端系统复位或软件升级必须由厂家人员来完成Polycom 培训HDX—遥控器无法正常使用—检查电池
设备初次安装时如果没有删除菜单管理密码进
入菜单的管理设置时需要输入密码此密码默认
为设备的SN号。镜头无法转动原因没有选择近端或镜头连接线缆没有连接正确。措施先点击遥控器近端按
钮再控制镜头检查镜头连接线缆。Polycom 培训HDX—1、黑屏原因是因为电视机的频道没有选对或者是视频线没有正确连接好措施正确的选择电视机的频道或者是连接好视频线2、主监视器上无画面系统闲置一段时间后系统进入休眠模式请拿起遥控
器唤醒系统确认显示器电缆的连接Polycom 培训HDX—3、蓝屏原因视频源没有选择正确或镜头的输入类型没有选择正确措施点击遥控器近端按键选择正确视频源检查菜
单内关于摄像机的配置4、画面很亮原因打开了逆光补偿或镜头逆光了措施关闭逆光补偿转动镜头调整到不逆光的位置Polycom 培训HDX—1、没有声音原因1、电视机音量关闭了2、设备音量调节有问题3、音频线缆连接错误措施调节电视机音量使用遥控器调节设备音量进入“系统信息”“诊断”“音频”诊断音频的输入和输出。Polycom 培训HDX—2、发言时电视机听到自已的声音回声和啸叫原因对方MIC离扩声设备太近自已的声音从对方的麦克又传回来了。措施对方关小扬声器音量同时确保话筒远离HDX
9004监视器的扬声器3、呼叫期间音量不足原因HDX 9004或电视机上的音量设置过小。措施调大设备音量。Polycom 培训HDX严禁带电插拔任何连接线严禁带电清洁和维护设备
严禁震动和挤压设备特别是镜头严禁用手转动镜头严禁随意拆卸设备设备应放置在固定位置严禁烟火、曝晒
设备的系统设置已调好不要随意更改
注意设备开机状态下的通风和散热经常检查设备的工作温度会议室里应安装有空调以免设备工作温度过高Polycom 培训HDX设备不使用时应注意防尘防潮定期除尘
定期开机加热(2次/月)以除湿气
定期检查电源情况、线路情况
注意更换遥控器电池长期不使用情况下注意关上设备总电源Polycom 培训HDX的日常使用
HDX诊断及维护
视频会议注意事项Polycom 培训采用带有遮光布的窗帘减少室外光线对会议的影响。要
求是杜绝自然光
室内光线的亮度要够但灯光不要直射摄像头。
设备的镜头不能摆放在逆光的位置尽量移动镜头到不逆光的位置。摄像头的高度大约在1.51.8米左右
MIC的摆放要注意不能靠近有声音输出的设备如电视
机的音箱或有噪声发出的设备如室内的空调旁Polycom 培训在举行任何会议之前连接并测试您的外围设备。
避免穿亮色、全白或全黑的衣服或者图案繁杂
的衣服例如小格纹或窄条纹。浅色和较柔和
的颜色在屏幕上的视觉效果是最好的。会议过程中不需要发言的会场要主动将本地会场的MIC关闭保证会场安静。当需要发言时要
及时打开MIC。Polycom 培训会议开始前应固定好MIC的位置。MIC尽量远离
有噪音发出的设备并且尽量使发言人能正对MIC
在会议过程中不要拍打麦克风或使纸张在麦克风附
近发出沙沙的声音会议过程中特别是本地有人发言时尽量不要移动MIC因为配置的全向MIC灵敏度很高发言时移动MIC会出现很大的噪音如
果要移动麦克风在移动麦克风前请将其设为静音以便远端站点的用户听不到您移动麦克风的声音。Polycom 培训会议过程中需要发言讨论时要一个人一个人的
发言不要多人同时讲话因为全向MIC会把所有人的声音混合远端听到的声音会非常嘈杂听不清具体说话内容。
会议开始前应调整好镜头摆放位置设定好镜头的预置位镜头不要摆放在逆光的位置。会议过程中尽量不要在镜头前来回走动不要经常摇控镜
头转动。会议过程中如果出现无故断会等的情况不要立即用遥控器呼叫其他会场应立即打电话与主会场
的操作人员联系等待主会场的操作。
东京  新加坡 伦敦 莫斯科 伊斯坦布尔 伦敦 大阪 首尔 纽约 纽约  卡拉奇 纽约 伦敦 莫斯科 东京 伦敦 孟买 巴黎 莫斯科 北京 亚特兰大 香港 北京 香港 首尔 上海 巴黎 伊斯坦布尔 莫斯科 芝加哥 日内瓦 广州 芝加哥   圣保罗 洛杉矶 苏黎世 纽约 洛杉矶 首尔 天津 新加坡 哥本哈根 巴黎 北京 孟买 广州 悉尼 香港 香港 上海 旧金山 新德里 首尔 奥斯陆 墨西哥城 达拉斯 达拉斯洛杉矶，芝加哥 ，华盛顿哥伦比亚特区 ，布鲁塞尔 ，首尔 ，多伦多 ，悉尼 ，马德里 ，维也纳 ，柏林 ，布宜诺斯艾利斯 ，波士顿 ，圣弗朗西斯科 ，法兰克福 ，巴塞罗那 ，墨尔本 ，阿姆斯特丹 ，迪拜 ，伊斯坦布尔 ，迈阿密 ，蒙特利尔 ，苏黎世 ，罗马 ，斯德哥尔摩 ，圣保罗 ，墨西哥城 ，亚特兰大 ，慕尼黑 ，休斯顿 ，日内瓦 ，台北 ，孟买 ，曼谷 ，哥本哈根 ，米兰 ，都柏林 ，布达佩斯 ，布拉格 ，温哥华 ，开罗 ，达拉斯 ，雅加达 ，波哥大 城市之间互联。

运用我们维修中心的优势。现在全国区域的客户购买设备者，均可以加送1年制的维保。相当于花同样的价格。多买了1年的售后维保服务。是一般经销商无法做到的是事情。因为我们有充足的技术及配件实力做这件事情。

在全球分公司集中年会关键时刻宕机是非常尴尬的事情。然而你公司的关键备机及维修方案将这个尴尬的局面的影响消除的最小。--设备销售维保服务商

在决定购买新机还是维修旧机的选择上，贵公司的精湛的维修技术及良好的售后服务体系让我们公司很感动。让我们感觉到比技术更无法替代的是服务态度。贵公司的服务意识值得服务业很好的学习。 老客户评价

作为我们电子行业，我们知道，Viikl8-6yp视频解码器已经停产很长时间了。没想到找一个视频解码器那么费劲，贵公司通过全球的渠道合作商为了帮我们找配件，。终于解决了视频监控与网络视频会议无间断传输的技术问题。无延迟处理技术依赖很强的技术。不仅仅是硬件上的。-客户评价

专业比知识更重要，我们的Group550机器由于断电造成冲击而不能启动，我们找了我们市的维修服务器的一家公司。本来让他们维修电源。但是他们折腾了3天。硬没有修好，而且故障比原来更严重。里面的焊接点明显不到位。我们通过快递发到上海的维修站的时候。第二天就返回来了。修得好快。仅仅是更换了两个电容。看来专业比广泛的知识更重要。-新客户评价

想花费很少钱得到一台高清设备，没想到的时候，用我们公司的HDX8000的老的标清设备以旧换新低价换了一台Group550的设备。这项服务好像只有你们家了。提倡节约的 老客户

放在会议室的RMX2000 不小心被摔了一下，到账短路，经过维修中心的维修，而且里面的数据一点也没有丢失。保证了我们的全球会议的顺利召开。你们公司维修视频会议设备很专业。我们公司很希望继续与你们公司合作。客户 评价

我们公司的网络视频会议设备不论是平常的保养，年度的盘点等，重要紧急的会议关键时候有备机在旁边，不会担心机器宕机引起的各类故障。

雪佛龙(Chevron)
通用汽车公司(General Motors)
通用电气公司(General Electric)
瓦莱罗能源公司(Valero Energy)
美国银行(Bank of America Corp.)
中国石油化工集团公司(SINOPEC GROUP)
中国石油天然气集团公司(CHINA NATIONAL PETROLEUM)
国家电网公司(STATE GRID)中国银行(BANK OF CHINA)
鸿海科技集团(HON HAI PRECISION INDUSTRY)
中国工商银行(INDUSTRIAL & COMMERCIAL BANK OF CHINA)
中国移动通信集团公司(CHINA MOBILE COMMUNICATIONS)
中国中铁股份有限公司(CHINA RAILWAY GROUP)
中国铁建股份有限公司(CHINA RAILWAY CONSTRUCTION)
中国建设银行(CHINA CONSTRUCTION BANK)
中国人寿保险(集团)公司(CHINA LIFE INSURANCE)
中国农业银行(AGRICULTURAL BANK OF CHINA)
东风汽车公司(DONGFENG MOTOR)
中国建筑工程总公司(CHINA STATE CONSTRUCTION ENGINEERING)
中国南方电网有限责任公司(CHINA SOUTHERN POWER GRID)
上海汽车工业(集团)总公司(SHANGHAI AUTOMOTIVE)
中国海洋石油总公司(CHINA NATIONAL OFFSHORE OIL)
中国中化集团公司(SINOCHEM GROUP)
沃尔玛(Wal-Mart Stores)
中国第一汽车集团公司(CHINA FAW GROUP)
中国交通建设股份有限公司(CHINA COMMUNICATIONS CONSTRUCTION)
宝钢集团有限公司(BAOSTEEL GROUP)
中国中信集团公司(CITIC GROUP)
中国电信集团公司(CHINA TELECOMMUNICATIONS)
中国南方工业集团公司(CHINA SOUTH INDUSTRIES GROUP)
中国五矿集团公司(CHINA MINMETALS)
广达电脑公司(QUANTA COMPUTER)
中国北方工业(集团)总公司(CHINA NORTH INDUSTRIES GROUP)
国泰人寿保险股份有限公司(CATHAY LIFE INSURANCE)
中国华能集团公司(CHINA HUANENG GROUP)
河北钢铁集团(HEBEI IRON & STEEL GROUP)
中国人民保险公司(PEOPLE'S INSURANCE CO. OF CHINA)
神华集团(SHENHUA GROUP)
中国航空工业集团公司(AVIATION INDUSTRY CORP. OF CHINA)

仁宝电脑工业股份有限公司(COMPAL ELECTRONICS)
武汉钢铁(集团)公司(WUHAN IRON & STEEL)
中国邮政集团公司(CHINA POST GROUP)
中国华润总公司(CHINA RESOURCES)
中国中钢集团公司(SINOSTEEL)
和记黄埔有限公司(HUTCHISON WHAMPOA)
中粮集团有限公司(COFCO)
江苏沙钢集团(JIANGSU SHAGANG GROUP)
中国联合网络通信集团有限公司(CHINA UNITED NETWORK COMMUNICATIONS)
中国大唐集团公司(CHINA DATANG)
交通银行(BANK OF COMMUNICATIONS)
中国远洋运输(集团)总公司(CHINA OCEAN SHIPPING)
中国国电集团公司(CHINA GUODIAN)
中国电子信息产业集团有限公司(CHINA ELECTRONICS)
中国铁路物资总公司(CHINA RAILWAY MATERIALS COMMERCIAL)
中国航空油料集团公司(CHINA NATIONAL AVIATION FUEL GROUP)
中国机械工业集团有限公司(SINOMACH)
河南煤业化工集团有限责任公司(HENAN COAL & CHEMICAL)
联想集团(LENOVO GROUP)
冀中能源集团(JIZHONG ENERGY GROUP)
中国船舶重工集团公司(CHINA SHIPBUILDING INDUSTRY)
中国太平洋保险(集团)股份有限公司(CHINA PACIFIC INSURANCE (GROUP))
中国化工集团公司(CHEMCHINA)
浙江物产集团(ZHEJIANG MATERIALS INDUSTRY GROUP)
中国建筑材料集团有限公司(CHINA NATIONAL BUILDING MATERIALS GROUP)首钢集团(SHOUGANG GROUP)
平安保险(PING AN INSURANCE)
中国铝业公司(ALUMINUM CORP. OF CHINA) 福特汽车公司(Ford Motor)
来宝集团(NOBLE GROUP)
怡和集团(JARDINE MATHESON)